世纪联华鲸选商城操盘手亚霖的25条运营经验
这是创刊于2015年1月1日的 有赞说 第 719 期
新年伊始，与大家分享来自世纪联华鲸选商城操盘手亚霖的25条运营经验，从运营理念到管理，再到运营感悟，希望无论是运营小白，抑或电商老鸟，都能从中得到一些启发。
1. 用户定位
在做任何运营工作前先做好用户的定位。
2. 运营的6个基本动作
展现、推广、互动、留存、成交，复购。
3. 粉丝质量
粉丝质量和粉丝数量哪个更重要？如果只能选择一个，我认为质量更重要，用户虽少，但我了解Ta的“脾气”。要注重粉丝质量，而不盲目追求数量。
4. 线下用户
通过门店、地推等线下渠道带来的用户黏性和转化率更高。
5. 打好运营组合拳
运营是一套组合拳，从用户第一次关注、互动、成交、留存、复购是一个连贯、持续的动作。
6. 先测试再推广
做一个新的活动，要先做小范围测试，再进行大范围推广。
7. 想在你前面，做到你心里
给用户提供的产品、互动和服务，要想在他们前面、做到他们心里。道理虽然简单，做起来不易。
8. 优惠活动叠加
有赞运营应该将营销活动叠加规则打印出来，像乘法口诀一样放在电脑旁，随时查询。规则如下：
▲ 点击查看大图
9. 数据复盘
数据是运营者的指南针，不做数据复盘的运营者就是一只无头苍蝇。数据复盘不是结果，而是为下一个开始做准备。
除了以上数据，还包括ROI（投入产出比）、页面数据等的复盘
10. 过程复盘
运营者应该对活动中的人员分工、活动形式、过程节奏、物料展示等进行复盘。
11. 运营常用工具/网站
脑图工具（Xmind、百度脑图）
数据（微信指数、新榜指数）
排版工具（秀米、135编辑器）
图片制作（创客贴、小猪动图）
图片下载（pixabay、花瓣、站酷）
图标库（iconfont.cn）、二维码生成器（草料）
资讯（新榜、亿邦动力）、备份（百度云）
在线协作文档与表格（石墨）
短网址（dwz.cn、t.cn、kdt.im/i）
12. SWOT分析法
通过这个方法可以对企业、店铺等进行优劣势、机会和威胁进行分析、对比，详细了解现状。
13. SMART
这是做目标管理的原则，即：目标一定要具体明确、可以度量或测量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定。
14. PDCA循环
计划（plan）、执行（do）、检查（check）、调整（adjust），做运营也一样，通过这4步逐渐提高。
15. 5W1H分析法
做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。不仅仅做运营，日常生活都可以使用。
16. 波士顿矩阵
借鉴该方法可以对商品进行分析，如下图，将商品按照曝光量、转化率2个维度填入词表，可帮助运营调整商品策略。
17. 运营使我快乐
我曾经是一个一线运营者，现在也是一个运营者，在一线运营带给我很多快乐。
18. 愿意学习
只要你愿意去学习，愿意在成功和失败活动过程中去总结和归纳，每个人都有可能成为这个行业的运营人才。
20. 激发第六感
有时候，在你有一定的运营经验之外，必须要有一股激情，承担一定的风险，激发你的“第六感”。
21. 连接
做运营，要加入一个圈子，在圈子里你可以认识一帮“臭味相投”的朋友，可以第一时间了解最新的玩法和动态，一起交流可以给你带来运营灵感，一起倾诉让运营之路不再孤单，学会连接。
22. 知识面广
运营不仅仅懂运营，还要熟知产品、懂点文案、会点设计、了解客服、知道ERP怎么用，有时候还得会对账......
23. 学会合作
与别人合作增加你的用户，与别人合作增加你的销售，与别人合作宣传你的品牌。
24. 付费意愿
学习运营要有付费意愿，购买教材、在线听课、参加培训，可以使你快速学习运营之道。
25. 擅长沟通
沟通是运营的一些基本能力，要做到简明扼要、有条理，在沟通前要事先做好准备。
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